Cataloghi ricambi interattivi con una visualizzazione grafica evoluta a supporto del post-vendita
I cataloghi ricambi interattivi trasformano l’esperienza tradizionale di consultazione dei ricambi in un’esperienza coinvolgente e intuitiva, accessibile su diversi dispositivi come smartphone, tablet e computer.
Esplorazione 2D e 3D
I cataloghi ricambi interattivi offrono una visualizzazione dettagliata dei componenti in 2D e 3D, consentendo di esplorare ogni aspetto dei ricambi. Non solo è possibile sfogliare i cataloghi virtualmente ma è anche possibile ingrandire, ruotare e zoomare per ottenere una visione approfondita dei componenti desiderati. Questa esperienza immersiva fornisce una comprensione chiara dei ricambi, facilitando la selezione e l’individuazione delle parti necessarie.
Portabilità e Convenienza
Con i cataloghi ricambi interattivi è possibile consultare le informazioni sui ricambi in movimento: in officina, sul campo o in ufficio si può accedere facilmente ai cataloghi attraverso il proprio dispositivo. La portabilità e la convenienza offerte da questa soluzione digitale consentono di risparmiare tempo prezioso, garantendo un accesso rapido e affidabile alle informazioni sui ricambi necessari.
Inoltre, la visualizzazione grafica a supporto della manutenzione consente alle industrie manifatturiere la gestione completa di servizi di assistenza ricambi e post-vendita.
Esplorazione in formato misto
I cataloghi ricambi interattivi non si fermano alla sola esperienza 2D o 3D. La tecnologia avanzata consente anche la creazione di cataloghi misti, che combinano il meglio di entrambi i mondi: navigare tra le viste 2D e 3D per una comprensione completa dei ricambi, esplorando i dettagli in modo interattivo. Questo formato misto offre una flessibilità incredibile per esplorare i ricambi e identificare le parti necessarie in base alle proprie esigenze specifiche.
I cataloghi ricambi interattivi rappresentano il futuro dell’industria. Grazie alla loro natura digitale e alla loro versatilità, oltre a essere altamente sostenibili, semplificano il processo di consultazione dei ricambi, migliorando l’efficienza e la produttività delle operazioni. La possibilità di consultare i cataloghi su diversi dispositivi, combinata con la visualizzazione in 2D, 3D e formato misto, offre un’esperienza coinvolgente e completa per tutti gli utenti.
Sygest offre soluzioni all’avanguardia per la creazione di cataloghi ricambi interattivi: esplora il futuro digitale e scopri come questi strumenti possono migliorare l’esperienza di consultazione dei ricambi.
Digital servitization: l’era dello smart service nell’industria 4.0
Fra le varie affermazioni che riguardano il mondo dell’Industry 4.0, si dice che esso rappresenta il passaggio dalla vendita di prodotti a quella di servizi. Sicuramente si tratta di una delle indicazioni più chiare che si possono dare per questo fenomeno conosciuto anche come “servitizzazione”.
Ciò nasce dal fatto che con la grande mole di dati che si riesce oggi ad ottenere dagli impianti, direttamente o tramite l’uso di device IOT, è possibile monitorare e governare a distanza i sistemi in modo da fornire sempre il miglior servizio, garantendo le adeguate performance.
Il primo passo verso la servitizzazione: la sicurezza dei dati
Per rendere attiva una fornitura di un sistema a servizio, e quindi di una completa transizione alla servitizzazione in ottica Industria 4.0, la condizione essenziale è la possibilità fornita dal cliente finale di avere accesso ai dati tramite internet. La cosa spesso è difficile da ottenere a causa di due importanti implicazioni: uno legato al non voler divulgare i propri dati ad un terzo e il secondo legato alla cybersecurity.
Per quanto riguarda il primo punto, con il passare del tempo, anche il generico cliente finale ha sempre più coscienza del fatto che se si vogliono ottenere dei servizi, è necessario aprire il canale per passare i dati al costruttore; quello che conta è definire bene una NDA (contratto di non diffusione dei dati) che garantisca il cliente finale riguardo alla corretta gestione delle informazioni da parte del costruttore.
L’altro punto invece è puramente tecnologico perché oggi ci sono tutti gli strumenti necessari a creare una VPN sicura fra costruttore e cliente per evitare attacchi di cybersecurity che potrebbero portare gravi danni anche ai sistemi di fabbrica collegati in rete. Questo è lo scenario più catastrofico in termini di macchine o robot.
In generale, diventa sempre più indispensabile anche per i costruttori acquisire una certificazione ISO27001 (sicurezza dei dati) per fornire tutte le garanzie necessarie al cliente finale e renderlo sicuro nell’affidare un servizio ad una realtà affidabile.
La graduale transizione alla servitizzazione
Una volta garantita la sicurezza dei dati, può avere inizio la servitizzazione della macchina/impianto secondo le logiche dell’Industria 4.0. In questo modo, e nel tempo, è possibile generare sempre più ricavi per il costruttore che può realmente sfruttare a fondo tutti gli anni di vita della macchina.
Per quanto concerne il cliente finale, invece, resta la garanzia di un partner che sorveglia gli impianti, oltre a dedicarsi alla sua attività principale, ovvero, la produzione del proprio “prodotto”.
La servitizzazione in senso lato, considera solo la vendita di un servizio, di un “noleggio”, ma senza arrivare a questo limite estremo, molti costruttori continuano a vendere la macchina, ma poi la corredano di contratti di manutenzione che garantiscono le prestazioni della macchina, un pronto intervento H24 e una serie di servizi importanti per garantire il corretto funzionamento della macchina/impianto.
Il passaggio da prodotto a servizio sarà sicuramente una transizione graduale, ma la tendenza è ben chiara e definita e ci si aspetta che nei prossimi anni la transizione sarà ancora più rapida.
Sygest sostiene la transizione allo smart service in ottica Industria 4.0
Sygest, da anni attiva nella realizzazione di funzionalità digitali per il post vendita, è in grado di sostenere questa transizione con una serie di strumenti, all’interno della propria SYS Suite, già pronti per lo smart service delle logiche Industria 4.0.
A fine anni ’90 è nato lo strumento ancor oggi di maggior utilizzo, ossia il sistema di creazione cataloghi ricambi, Spare Parts Catalog Builder, inizialmente basato su tecnologia PDF in 2D, che permetteva e permette ancora oggi (tramite evoluzioni del prodotto che hanno portato all’uso direttamente del modello 3D) di identificare le parti da sostituire della macchina. Il risultato viene pubblicato in varie modalità (online o offline) fornendo all’utilizzatore una assoluta semplicità d’uso.
L’industria 4.0 e la servitizzazione ci hanno portato ad estenderlo in modo da diventare totalmente integrato con le funzionalità della macchina sul campo, sviluppando il modulo MDM – Machine Driven Maintenance – che riceve dalla macchina tutte le informazioni necessarie per monitorare lo stato di funzionamento, proporre la parti di ricambio necessarie in caso di rottura o di segnalazione di manutenzione preventiva sul modello 3D e mostrando, tramite procedure integrate nel modello, le varie operazioni necessarie per effettuare gli interventi. In questo modo, il costruttore può seguire in diretta il comportamento della macchina e intervenire in caso di segnalazione grave (messaggi di alert intervengono, mostrando in modo visuale il punto dove sta avvenendo il problema) oppure far intervenire il manutentore del cliente finale che viene poi aiutato nell’operatività dalle procedure rese disponibili dall’ MDM.
Anche le revisioni o le verifiche sullo stato della macchina possono essere svolte, in remoto dai tecnici dell’utilizzatore o in presenza dai tecnici del costruttore, tramite una App (App Machinery Check) che guida l’operatore nell’analisi dello stato della macchina stessa facendo domande e proponendo esempi delle foto effettuate sul campo. In questo modo l’operazione può essere fatta in modo asincrono, senza la presenza contemporanea degli operatori di cliente e costruttore.
In conclusione, e grazie alla servitizzazione, il costruttore si trova oggi a disposizione strumenti che gli consentono di fornire la macchina in completo pay per use (come fosse una fotocopiatrice) oppure vendere la macchina e associarne fin da subito la vendita di servizi, quali:
Contratti di manutenzione annuali o pluriennali su rendimento garantito
Servizio proattivo di assistenza
Manutenzione preventiva di dettaglio (non sul totale delle ore lavorate, ma sull’utilizzo dei singoli componenti)
Manutenzione predittiva
Vendita costante di parti di ricambio
Info e contatti
Per ricevere ulteriori informazioni in merito ai temi trattati, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it
MECSPE 2023 – Sygest parteciperà alla fiera internazionale di riferimento per l’industria manifatturiera
Dal 29 al 31 Marzo non perdere la 21^ edizione MECSPE 2023, il più grande evento dedicato alle innovazioni per l’industria manifatturiera.
MECSPE 2023 si terrà tra il 29 e il 31 Marzo presso BolognaFiere, alla quale Sygest parteciperà con grande entusiasmo per presentare la propria gamma completa di soluzioni ideate per il Service Management e per l’automazione industriale. In particolare, mostreremo l’integrazione di un company system con un sistema per la creazione di cataloghi ricambi e la gestione post-vendita.
Sygest ti aspetta allo Stand C23, Padiglione 21.
Perché venirci a trovare?
Sygest ti dà la possibilità di prenotare una DEMO gratuita, relativa a una o più soluzioni proposte, che verrà eseguita all’interno dello stand durante le giornate di MECSPE 2023. Contemporaneamente alla prenotazione della demo, riceverai un ingresso omaggio alla fiera.
Cosa troverete?
A MECSPE 2023 all’interno dello Stand C23 (Padiglione 21)Sygest illustrerà la propria gamma di prodotti realizzati per l’industria 4.0. In particolare:
SYS Suite: è la gamma completa di soluzioni software sviluppate allo scopo di rendere automatiche, efficaci ed efficienti tutte le attività legate al service management delle aziende metalmeccaniche fornendo, allo stesso tempo, un servizio innovativo e differenziante verso i propri clienti. È composta da sei moduli integrati:
Spare Parts Catalog Builder – il cuore di SYS Suite, il “motore” da cui tutto parte. È la soluzione per la generazione automatica di manuali ricambi interattivi 2D e 3D a partire da dati ERP e PLM.
Digital Advanced Visualization – l’applicazione desktop per la visualizzazione 3D dei ricambi e la gestione delle informazioni associate (documenti, immagini, video).
Web Spare Parts – il portale web dedicato alla pubblicazione di manuali ricambi, alla gestione delle offerte e alla vendita dei ricambi, alla gestione delle documentazio di vendita e di post‐vendita.
App Spare Parts – l’app per la pubblicazione e gestione dei ricambi 2D e 3D da dispositivi mobili, completamente fruibile sia in modalità on‐line che off‐line.
App Machinery Check – app che, attraverso la raccolta dei dati sul funzionamento della macchina/impianto, consente di coadiuvare e affiancare l’operatore durante gli interventi di manutenzione.
Packing List Photo – soluzione innovativa per la creazione di packing list con foto e la visualizzazione tramite web e tramite app del contenuto di casse, pallet e container per un riscontro visuale del materiale spedito. L’attenzione attribuita a questa fase garantisce un elevato controllo tra materiale spedito e preparato dall’imballatore, evitando fermi in dogana, contestazioni da parte dei clienti, errori di spedizione e costi aggiuntivi relativi a ritardi e/o rispedizioni. Nella sua ultima release è presente anche il modulo Packing List Full 3D.
MdM 4.0 (Machine-driven Maintenance): la manutenzione guidata dalla macchina nel settore dell’automazione industriale. È un progetto innovativo di manutenzione preventiva evoluta che predispone un sistema di dialogo fra le macchine in campo e la soluzione Digital Advanced Visualization (DAV – modulo della SYS Suite di Sygest) mostrando graficamente, sul modello 3D della macchina, i problemi in corso e la manutenzione necessaria.
Company System – è un sistema informatico contenente tutti gli applicativi indispensabili alla gestione dei processi aziendali, che comunicano tra di loro (ovviando quindi al problema dell’interoperabilità) per la gestione e l’elaborazione dei dati. Si tratta di un’unica soluzione che mette a disposizione diverse funzionalità di PDM/PLM, CRM, configuratore di prodotto, gestione documentale, gestione dei ticket e degli interventi manutentivi dei tecnici.
QenteR® è la soluzione in cloud per la registrazione e la gestione degli ingressi dei visitatori e trasportatori in azienda, che consente di registrare automaticamente e gestire digitalmente tutti gli accessi degli utenti in modo sicuro, pratico ed efficiente.
Info e contatti
Per ricevere ulteriori informazioni e approfondimenti in merito alla soluzione che Sygest presenterà a MECSPE 2023, ti invitiamo a scrivere all’indirizzo e.corradini@sygest.it.
In occasione delle festività natalizie, Sygest ti regala un whitepaper dal titolo “audit per il machinery”
Con l’industria 4.0 si assiste a un cambiamento significativo in ambito di produzione e controllo di processo e aumenta la necessità per le aziende costruttrici di macchine di disporre di un sistema in grado di verificare il funzionamento di una macchina diventa sempre più rilevante.
In questo whitepaper verrà affrontato il tema della manutenzione delle macchine/impianti e come sia possibile intervenire tempestivamente sullo stato di funzionamento.
Successivamente, verrà fornito un esempio concreto di gestione di un audit.
In ambito di Audit per il machinery, Sygest propone un sistema di raccolta dati per effettuare revisioni e verifiche di funzionamento dell’impianto, pensato prevalentemente per i tecnici dell’azienda ma anche per il cliente finale al fine di renderlo autonomo nell’effettuare le verifiche sul campo.
Ringraziandoti per aver creduto in noi e nelle nostre soluzioni, Sygest coglie l’occasione di augurarti un Buon Natale e un Felice Anno Nuovo!
Info e contatti
Per ricevere ulteriori informazioni sulle tematiche trattate e per conoscere tutte le soluzioni sviluppate da Sygest, ti invitiamo a scrivere all’indirizzo e-mail e.corradini@sygest.it.
Il service post vendita sempre di più rappresenta un business essenziale per le aziende del settore manifatturiero. In molti casi, globalmente, è la parte preponderante dell’utile, soprattutto per le aziende che lavorano su commessa dove ogni macchina ha una componente del 20-30% progettato e realizzato ad hoc per il cliente finale.
L’ulteriore incremento di questo business passa attraverso la digitalizzazione del service e la creazione di servizi a pacchetto che diventano fatturato “ricorrente” per le aziende.
Un servizio a pacchetto è un abbonamento con la possibilità di accedere a soluzioni che il costruttore mette a disposizione del suo cliente per agevolarlo nella manutenzione e soprattutto nel poter mantenere un livello di efficienza (OEE) molto elevato sull’impianto.
Fra le cose più consuete presenti all’interno di questo pacchetto abbiamo il servizio di ticketing help desk che consente al personale del cliente finale di accedere facilmente all’assistenza da parte dei tecnici dei costruttori.
Come funziona il sistema di ticketing?
La richiesta di assistenza tramite ticketing può avvenire in diverse modalità, tra cui:
accesso da un portale con username e password
la macchina apre direttamente la chiamata al costruttore a fronte di una situazione di emergenza.
Sygest è in grado di fornire tutte le soluzioni sopra indicate per l’accesso al sistema di ticketing, ma aggiunge anche una soluzione intermedia dove l’operatore direttamente dal portale e-commerce B2B dei ricambi o dall’applicazione che gira sul PC a bordo macchina può, semplicemente premendo un pulsante, inviare una richiesta di assistenza con la documentazione associata. La richiesta, a quel punto, entra nel portale di gestione del sistema ticketing B2B a cui gli operatori e i manutentori del cliente finale potranno accedere per verificare lo stato di presa in carico e avanzamento del ticket stesso.
L’immediatezza del ticketing per l’assistenza
L’immediatezza dell’operazione è essenziale nei momenti in cui si verifica il problema e diventa determinante avere un unico ambiente da cui accedere ai vari servizi del costruttore.
I sistemi di ticketing sono ormai l’unico modo per accedere all’assistenza del costruttore soprattutto nell’ottica di una disponibilità H24 dove il tecnico reperibile viene direttamente chiamato in causa dal sistema stesso.
In conclusione, un’azienda manifatturiera, oggi, deve avere a disposizione un sistema di ticketing, in cloud o on premise, e allo stesso tempo deve renderlo facilmente fruibile al cliente finale.
Sygest con la propria SyS Suite è in grado di fornire una soluzione a tutte le problematiche sopracitate fornendo anche la consulenza adeguata e la competenza per l’implementazione anche in ambiti complessi.
Info e contatti
Per ricevere ulteriori informazioni in merito ai temi trattati, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it
