Digitalizzazione documentale per manuali d’uso| Sygest

Digitalizzazione della documentazione di uso e manutenzione

La documentazione tecnica riveste da sempre una parte importante nella consegna della macchina dal costruttore all’utilizzatore. Vi sono normative specifiche che regolano la creazione di un manuale in particolare sulla parte di sicurezza che resta, al momento, l’unica parte di documentazione che deve essere fornita anche in modalità cartacea per evitare che un operatore “non digitale” non riesca a leggerla.

Oltre alla sicurezza, la documentazione si compone di varie parti di cui le due più importanti sono il manuale d’uso e manutenzione e il manuale ricambi.

In questo documento faremo riferimento in particolare alle aziende che producono macchine e impianti customizzate per il cliente; in situazioni di questo genere solitamente l’80% della macchina è composta da parti standard, mentre il restante 20% è configurata o realizzata in base alle necessità del cliente.

La creazione della documentazione rischia, in questi casi, comunque di essere molto lunga se gestita con sistemi manuali perché ogni volta la macchina si presenta in modo differente.

È necessario quindi sfruttare gli strumenti di digitalizzazione documentale che, partendo da una base ben definita che contiene le varie configurazioni, permettono di ottenere agevolmente il risultato finale.

Digitalizzazione documentale per il manuale ricambi

Nel caso del manuale ricambi, il processo di digitalizzazione documentale può essere reso automatico perché il disegno 3D, le tavole 2D e le distinte base sono parti integranti del processo di costruzione e sono disponibili quando la macchina viene completata.

Sygest fornisce una soluzione da oltre venti anni per risolvere questa problematica all’interno della propria SYS Suite: “con un solo click” si passa dalla documentazione tecnica alla produzione del catalogo ricambi pubblicabile in modalità online o offline sia su web che su device mobili.

Digitalizzazione documentale per manuale d’uso e manutenzione

La parte riguardante l’uso e manutenzione è invece molto diversa e più complessa da gestire in modo automatico perché deve basarsi su regole di configurazione che vanno a “utilizzare”, a seconda delle scelte possibili, varie parti di documenti fino a completare la digitalizzazione della documentazione come combinazione di vari moduli/schede a loro volta compilati in base a variabili assegnate.

Sygest propone il modulo di Solid Rules per risolvere il problema della configurazione del manuale di uso e manutenzione.

Il sistema nasce dal configuratore di offerte commerciali sempre di Solid Rules e sfrutta non tanto la parte di quotazione, ma quello che permette di assemblare un documento dalla configurazione di varie scelte. Naturalmente il sistema è orientato alla parte documentale e fornisce un ambiente molto comodo allo scopo e molto più semplice di altri sistemi presenti da anni sul mercato.

Il configuratore infatti è basato sulla struttura della distinta base considerando le possibili varianti su una determinata tipologia di macchine. Il sistema permette di predisporre dei contenuti da riutilizzare sulla documentazione di macchine simili.

È inoltre possibile la creazione di un flusso di dati e regole per la gestione delle traduzioni e della revisione dei contenuti adottati e tradotti.

Vengono utilizzati mastri di impaginazione creati tramite software Adobe InDesign e anche la generazione della documentazione tecnica viene fatta in formato Adobe InDesign e Acrobat PDF.

Info e contatti

Per ricevere ulteriori informazioni e approfondimenti relativi al tema ti invitiamo a scrivere una e-mail all’indirizzo e.corradini@sygest.it.

Visita il sito web di Sygestwww.sygest.com.

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Sistema di Ticketing: Help Desk | Sygest

Sistema di Ticketing: Help Desk | Sygest

TICKETING HELP DESK INTEGRATO CON E-COMMERCE

Il service post vendita sempre di più rappresenta un business essenziale per le aziende del settore manifatturiero. In molti casi, globalmente, è la parte preponderante dell’utile, soprattutto per le aziende che lavorano su commessa dove ogni macchina ha una componente del 20-30% progettato e realizzato ad hoc per il cliente finale.

 

L’ulteriore incremento di questo business passa attraverso la digitalizzazione del service e la creazione di servizi a pacchetto che diventano fatturato “ricorrente” per le aziende.

Un servizio a pacchetto è un abbonamento con la possibilità di accedere a soluzioni che il costruttore mette a disposizione del suo cliente per agevolarlo nella manutenzione e soprattutto nel poter mantenere un livello di efficienza (OEE) molto elevato sull’impianto.

Fra le cose più consuete presenti all’interno di questo pacchetto abbiamo il servizio di ticketing help desk che consente al personale del cliente finale di accedere facilmente all’assistenza da parte dei tecnici dei costruttori.

Come funziona il sistema di ticketing?

La richiesta di assistenza tramite ticketing può avvenire in diverse modalità, tra cui:

  • accesso da un portale con username e password
  • la macchina apre direttamente la chiamata al costruttore a fronte di una situazione di emergenza.

Sygest è in grado di fornire tutte le soluzioni sopra indicate per l’accesso al sistema di ticketing, ma aggiunge anche una soluzione intermedia dove l’operatore direttamente dal portale e-commerce B2B dei ricambi o dall’applicazione che gira sul PC a bordo macchina può, semplicemente premendo un pulsante, inviare una richiesta di assistenza con la documentazione associata. La richiesta, a quel punto, entra nel portale di gestione del sistema ticketing B2B a cui gli operatori e i manutentori del cliente finale potranno accedere per verificare lo stato di presa in carico e avanzamento del ticket stesso.

L’immediatezza del ticketing per l’assistenza

L’immediatezza dell’operazione è essenziale nei momenti in cui si verifica il problema e diventa determinante avere un unico ambiente da cui accedere ai vari servizi del costruttore.

I sistemi di ticketing sono ormai l’unico modo per accedere all’assistenza del costruttore soprattutto nell’ottica di una disponibilità H24 dove il tecnico reperibile viene direttamente chiamato in causa dal sistema stesso.

In conclusione,  un’azienda manifatturiera, oggi, deve avere a disposizione un sistema di ticketing, in cloud o on premise, e allo stesso tempo deve renderlo facilmente fruibile al cliente finale.

Sygest con la propria SyS Suite è in grado di fornire una soluzione a tutte le problematiche sopracitate fornendo anche la consulenza adeguata e la competenza per l’implementazione anche in ambiti complessi.

Info e contatti

Per ricevere ulteriori informazioni in merito ai temi trattati, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it

Visita il nostro sito web: www.sygest.com

 

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20 anni di Sygest

Sygest Srl compie 20 anni

Sygest Srl festeggia 20 anni

 

Sygest Srl raggiunge oggi un traguardo molto importate: compie 20 anni! L’azienda di Information Technology nata nel 1996 a Lemignano di Collecchio (PR), si è sempre contraddistinta per le sue soluzioni innovative e all’avanguardia.

In tutti questi anni ha sempre creduto e puntato fortemente sugli aspetti riguardanti la digitalizzazione e l’informatizzazione, al servizio delle aziende metalmeccaniche e della Pubblica Amministrazione (PA).

Le sue soluzioni software puntano ad affiancare l’azienda in tutti i suoi processi: ERP, rapporti di fornitura, PDM, service e post-vendita.

Per quanto riguarda il campo della Pubblica Amministrazione, in aiuto al cittadino, Sygest ha messo a punto delle soluzioni estremamente avanzate come la compilazione di istanze online da qualsiasi tipo di dispositivo mobile e la possibilità di apporvi una firma elettronica.

Per festeggiare al meglio il traguardo dei 20 anni, Sygest sta partecipando in questi giorni alla fiera internazionale Cibus Tec 2016 (che si tiene alle Fiere di Parma dal 25 al 28 ottobre 2016) in qualità di espositore: Padiglione 5 – Stand D 001.

Tutti i risultati e gli importanti successi raggiunti dall’azienda in questi anni sono merito del lavoro e delle intuizioni di un team collaudato composto da professionisti ed esperti del settore, capitanati al meglio dal loro presidente. Per rivivere nel migliore dei modi i 20 anni di Sygest abbiamo quindi deciso di intervistare direttamente l’Ing. Artemio Bisaschi (presidente e CEO di Sygest Srl).

 

I 20 anni di Sygest raccontati dall’Ing. Artemio Bisaschi (presidente e CEO di Sygest Srl)

Artemio Bisaschi | Sygest Srl

Quale è stato il percorso intrapreso in questi anni da Sygest?

Siamo nati a fine ’96, come spin-off di un’azienda meccanica, che stava crescendo anche attraverso l’acquisizione di altre realtà, con l’obiettivo di occuparci della gestione del sistema informativo nelle imprese del gruppo.

Dopo un primo periodo dedicato allo sviluppo di soluzioni software verticali per le diverse aree aziendali, capii che avevamo le potenzialità anche per stare sul mercato in modo indipendente; così abbiamo creato una struttura commerciale per proporre il nostro approccio orientato a massimizzare efficienza e profittabilità e che già aveva dimostrato di funzionare. Abbiamo acquisito clienti, soprattutto del comparto meccanico e insieme siamo cresciuti.

Su cosa si focalizza l’attività dell’azienda?

Abbiamo professionalità e competenza per gestire efficacemente l’infrastruttura informatica e per sviluppare gli applicativi da innestarvi, creando valore in azienda. Non puntiamo a vendere il software tout court ma a instaurare col cliente un rapporto consulenziale, che lo supporti nel miglioramento dei processi.

Abbiamo realizzato soluzioni verticali per diverse aree, dall’ufficio tecnico al post vendita: una nostra soluzione innovativa può gestire la ricambistica anche da tablet. Lavoriamo, inoltre, sul target degli enti pubblici e delle grandi aziende che devono gestire un’importante mole di documenti. In particolare vorrei citare una soluzione innovativa che abbiamo studiato per le aziende sanitarie di Brescia e Verona e che è stata molto apprezzata.

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ST8 Solid Edge

ST8 Solid Edge | Sygest Srl

ST8 Solid Edge – I progetti si animano

 

Il 26 Novembre 2015, Sygest Srl organizza un evento per mostrare tutte le novità del software ST8 Solid Edge

 

ST8 Solid Edge | Sygest Srl

L’evento si terrà Giovedì 26 Novembre 2015 a partire dalle ore 09:30 presso il Daytona Business Hotel, via del Giardinetto n.6 – 43044 Collecchio (PR) (visualizza la mappa). A presenziare l’incontro organizzato da Sygest Srl, ci sarà un esperto che mostrerà tutte le novità della nuova release del software SOLID EDGE.

 

Programma della giornata

9:30 – 13:00

» Presentazione di Solid Edge ST8
» Coffee break

14:00 – 17:30

» Approfondimento su esempi portati dai partecipanti

Durante l’incontro si parlerá anche della gestione dati dell’Ufficio Tecnico.

 

ST8 Solid Edge – Presentazione

Solid Edge ST8 supporta l’innovazione e consente di progettare senza confini grazie all’utilizzo della tecnologia sincrona, che consente di progettare più velocemente e in modo più intelligente senza i vincoli della modellazione 3D tradizionale. ST8 Solid Edge offre un design completamente funzionale per i dispositivi mobili, con la possibilità di accedere ai processi sempre e ovunque. Grazie a diverse opzioni di acquisto in base alle esigenze aziendali, è possibile implementare un potente e intuitivo portafoglio di progettazione 3D in base alle proprie esigenze. ST8 Solid Edge offre nuovi strumenti per aiutare i progettisti e gli ingegneri di macchinari nello sviluppo di prodotti migliori in tempi minori.

La nuova relase di Solid Edge permette di concentrarsi principalmente sul progetto e meno sul software. Il controllo semplificato della modellazione sincrona promuove un design creativo, nonché la gestione intuitiva dei dati 3D importati. I nuovi modelli di tabelle-guida e la nuova funzione di confronto visivo del disegno consentono di produrre velocemente disegni accurati, riducendo i costi di sviluppo dei prodotti.

Utilizzando ST8 Solid Edge su Microsoft Surface™ Pro, gli utenti non sono più legati ad una scrivania ma hanno la completa libertà di creare e modificare i propri prodotti istantaneamente e in qualsiasi momento.

 

Info e contatti

Per avere maggiori informazioni sul software ST8 SOLID EDGE e per conoscere tutte le soluzioni sviluppate da Sygest S.r.l. ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it e a visitare il nostro sito web www.sygest.com

 

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Solid Edge ST8

Solid Edge ST8 | Sygest Srl

SOLID EDGE ST8 – I progetti si animano

 

Il 26 Novembre 2015 alle ore 9:30 presso Sygest Srl un esperto mostrerà le novità della nuova release del software SOLID EDGE.

 

Solid Edge ST8 | Sygest Srl

Solid Edge ST8 ti permette di concentrarti esclusivamente sul progetto, senza doverti preoccupare del software. Il controllo semplificato della modellazione sincrona favorisce progettazioni creative, oltre a un trattamento intuitivo dei dati 3D importati. Ora disponibile anche per Microsoft Surface Pro.

 

Programma della giornata

9:30 – 13:00

» Presentazione di Solid Edge ST8
» Coffee break

14:00 – 17:30

» Approfondimento su esempi portati dai partecipanti
 

Durante l’incontro si parlerá anche della gestione dati dell’Ufficio Tecnico.

 

Per partecipare all’evento ti invitiamo a registrarti!

Solid Edge ST8 | Registrati ora

Info e contatti

Per avere maggiori informazioni sul software SOLID EDGE ST8 e per conoscere tutte le soluzioni sviluppate da Sygest S.r.l. ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it e a visitare il nostro sito web www.sygest.com

 
 

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