Sistema di Ticketing: Help Desk | Sygest

Sistema di Ticketing: Help Desk | Sygest

TICKETING HELP DESK INTEGRATO CON E-COMMERCE

Il service post vendita sempre di più rappresenta un business essenziale per le aziende del settore manifatturiero. In molti casi, globalmente, è la parte preponderante dell’utile, soprattutto per le aziende che lavorano su commessa dove ogni macchina ha una componente del 20-30% progettato e realizzato ad hoc per il cliente finale.

 

L’ulteriore incremento di questo business passa attraverso la digitalizzazione del service e la creazione di servizi a pacchetto che diventano fatturato “ricorrente” per le aziende.

Un servizio a pacchetto è un abbonamento con la possibilità di accedere a soluzioni che il costruttore mette a disposizione del suo cliente per agevolarlo nella manutenzione e soprattutto nel poter mantenere un livello di efficienza (OEE) molto elevato sull’impianto.

Fra le cose più consuete presenti all’interno di questo pacchetto abbiamo il servizio di ticketing help desk che consente al personale del cliente finale di accedere facilmente all’assistenza da parte dei tecnici dei costruttori.

Come funziona il sistema di ticketing?

La richiesta di assistenza tramite ticketing può avvenire in diverse modalità, tra cui:

  • accesso da un portale con username e password
  • la macchina apre direttamente la chiamata al costruttore a fronte di una situazione di emergenza.

Sygest è in grado di fornire tutte le soluzioni sopra indicate per l’accesso al sistema di ticketing, ma aggiunge anche una soluzione intermedia dove l’operatore direttamente dal portale e-commerce B2B dei ricambi o dall’applicazione che gira sul PC a bordo macchina può, semplicemente premendo un pulsante, inviare una richiesta di assistenza con la documentazione associata. La richiesta, a quel punto, entra nel portale di gestione del sistema ticketing B2B a cui gli operatori e i manutentori del cliente finale potranno accedere per verificare lo stato di presa in carico e avanzamento del ticket stesso.

L’immediatezza del ticketing per l’assistenza

L’immediatezza dell’operazione è essenziale nei momenti in cui si verifica il problema e diventa determinante avere un unico ambiente da cui accedere ai vari servizi del costruttore.

I sistemi di ticketing sono ormai l’unico modo per accedere all’assistenza del costruttore soprattutto nell’ottica di una disponibilità H24 dove il tecnico reperibile viene direttamente chiamato in causa dal sistema stesso.

In conclusione,  un’azienda manifatturiera, oggi, deve avere a disposizione un sistema di ticketing, in cloud o on premise, e allo stesso tempo deve renderlo facilmente fruibile al cliente finale.

Sygest con la propria SyS Suite è in grado di fornire una soluzione a tutte le problematiche sopracitate fornendo anche la consulenza adeguata e la competenza per l’implementazione anche in ambiti complessi.

Info e contatti

Per ricevere ulteriori informazioni in merito ai temi trattati, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it

Visita il nostro sito web: www.sygest.com

 

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20 anni di Sygest

Sygest Srl compie 20 anni

Sygest Srl festeggia 20 anni

 

Sygest Srl raggiunge oggi un traguardo molto importate: compie 20 anni! L’azienda di Information Technology nata nel 1996 a Lemignano di Collecchio (PR), si è sempre contraddistinta per le sue soluzioni innovative e all’avanguardia.

In tutti questi anni ha sempre creduto e puntato fortemente sugli aspetti riguardanti la digitalizzazione e l’informatizzazione, al servizio delle aziende metalmeccaniche e della Pubblica Amministrazione (PA).

Le sue soluzioni software puntano ad affiancare l’azienda in tutti i suoi processi: ERP, rapporti di fornitura, PDM, service e post-vendita.

Per quanto riguarda il campo della Pubblica Amministrazione, in aiuto al cittadino, Sygest ha messo a punto delle soluzioni estremamente avanzate come la compilazione di istanze online da qualsiasi tipo di dispositivo mobile e la possibilità di apporvi una firma elettronica.

Per festeggiare al meglio il traguardo dei 20 anni, Sygest sta partecipando in questi giorni alla fiera internazionale Cibus Tec 2016 (che si tiene alle Fiere di Parma dal 25 al 28 ottobre 2016) in qualità di espositore: Padiglione 5 – Stand D 001.

Tutti i risultati e gli importanti successi raggiunti dall’azienda in questi anni sono merito del lavoro e delle intuizioni di un team collaudato composto da professionisti ed esperti del settore, capitanati al meglio dal loro presidente. Per rivivere nel migliore dei modi i 20 anni di Sygest abbiamo quindi deciso di intervistare direttamente l’Ing. Artemio Bisaschi (presidente e CEO di Sygest Srl).

 

I 20 anni di Sygest raccontati dall’Ing. Artemio Bisaschi (presidente e CEO di Sygest Srl)

Artemio Bisaschi | Sygest Srl

Quale è stato il percorso intrapreso in questi anni da Sygest?

Siamo nati a fine ’96, come spin-off di un’azienda meccanica, che stava crescendo anche attraverso l’acquisizione di altre realtà, con l’obiettivo di occuparci della gestione del sistema informativo nelle imprese del gruppo.

Dopo un primo periodo dedicato allo sviluppo di soluzioni software verticali per le diverse aree aziendali, capii che avevamo le potenzialità anche per stare sul mercato in modo indipendente; così abbiamo creato una struttura commerciale per proporre il nostro approccio orientato a massimizzare efficienza e profittabilità e che già aveva dimostrato di funzionare. Abbiamo acquisito clienti, soprattutto del comparto meccanico e insieme siamo cresciuti.

Su cosa si focalizza l’attività dell’azienda?

Abbiamo professionalità e competenza per gestire efficacemente l’infrastruttura informatica e per sviluppare gli applicativi da innestarvi, creando valore in azienda. Non puntiamo a vendere il software tout court ma a instaurare col cliente un rapporto consulenziale, che lo supporti nel miglioramento dei processi.

Abbiamo realizzato soluzioni verticali per diverse aree, dall’ufficio tecnico al post vendita: una nostra soluzione innovativa può gestire la ricambistica anche da tablet. Lavoriamo, inoltre, sul target degli enti pubblici e delle grandi aziende che devono gestire un’importante mole di documenti. In particolare vorrei citare una soluzione innovativa che abbiamo studiato per le aziende sanitarie di Brescia e Verona e che è stata molto apprezzata.

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ST8 Solid Edge

ST8 Solid Edge | Sygest Srl

ST8 Solid Edge – I progetti si animano

 

Il 26 Novembre 2015, Sygest Srl organizza un evento per mostrare tutte le novità del software ST8 Solid Edge

 

ST8 Solid Edge | Sygest Srl

L’evento si terrà Giovedì 26 Novembre 2015 a partire dalle ore 09:30 presso il Daytona Business Hotel, via del Giardinetto n.6 – 43044 Collecchio (PR) (visualizza la mappa). A presenziare l’incontro organizzato da Sygest Srl, ci sarà un esperto che mostrerà tutte le novità della nuova release del software SOLID EDGE.

 

Programma della giornata

9:30 – 13:00

» Presentazione di Solid Edge ST8
» Coffee break

14:00 – 17:30

» Approfondimento su esempi portati dai partecipanti

Durante l’incontro si parlerá anche della gestione dati dell’Ufficio Tecnico.

 

ST8 Solid Edge – Presentazione

Solid Edge ST8 supporta l’innovazione e consente di progettare senza confini grazie all’utilizzo della tecnologia sincrona, che consente di progettare più velocemente e in modo più intelligente senza i vincoli della modellazione 3D tradizionale. ST8 Solid Edge offre un design completamente funzionale per i dispositivi mobili, con la possibilità di accedere ai processi sempre e ovunque. Grazie a diverse opzioni di acquisto in base alle esigenze aziendali, è possibile implementare un potente e intuitivo portafoglio di progettazione 3D in base alle proprie esigenze. ST8 Solid Edge offre nuovi strumenti per aiutare i progettisti e gli ingegneri di macchinari nello sviluppo di prodotti migliori in tempi minori.

La nuova relase di Solid Edge permette di concentrarsi principalmente sul progetto e meno sul software. Il controllo semplificato della modellazione sincrona promuove un design creativo, nonché la gestione intuitiva dei dati 3D importati. I nuovi modelli di tabelle-guida e la nuova funzione di confronto visivo del disegno consentono di produrre velocemente disegni accurati, riducendo i costi di sviluppo dei prodotti.

Utilizzando ST8 Solid Edge su Microsoft Surface™ Pro, gli utenti non sono più legati ad una scrivania ma hanno la completa libertà di creare e modificare i propri prodotti istantaneamente e in qualsiasi momento.

 

Info e contatti

Per avere maggiori informazioni sul software ST8 SOLID EDGE e per conoscere tutte le soluzioni sviluppate da Sygest S.r.l. ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it e a visitare il nostro sito web www.sygest.com

 

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Solid Edge ST8

Solid Edge ST8 | Sygest Srl

SOLID EDGE ST8 – I progetti si animano

 

Il 26 Novembre 2015 alle ore 9:30 presso Sygest Srl un esperto mostrerà le novità della nuova release del software SOLID EDGE.

 

Solid Edge ST8 | Sygest Srl

Solid Edge ST8 ti permette di concentrarti esclusivamente sul progetto, senza doverti preoccupare del software. Il controllo semplificato della modellazione sincrona favorisce progettazioni creative, oltre a un trattamento intuitivo dei dati 3D importati. Ora disponibile anche per Microsoft Surface Pro.

 

Programma della giornata

9:30 – 13:00

» Presentazione di Solid Edge ST8
» Coffee break

14:00 – 17:30

» Approfondimento su esempi portati dai partecipanti
 

Durante l’incontro si parlerá anche della gestione dati dell’Ufficio Tecnico.

 

Per partecipare all’evento ti invitiamo a registrarti!

Solid Edge ST8 | Registrati ora

Info e contatti

Per avere maggiori informazioni sul software SOLID EDGE ST8 e per conoscere tutte le soluzioni sviluppate da Sygest S.r.l. ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it e a visitare il nostro sito web www.sygest.com

 
 

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DeviceLock Discovery

DeviceLock Discovery

DeviceLock lancia il nuovo modulo DeviceLock Discovery

 

Caratteristiche

La Suite DLP di DeviceLock presenta il nuovo elemento funzionale DeviceLock Discovery, che permette di ottenere visibilità e controllo delle informazioni archiviate in ambiente IT. Lo scopo è di prevenire proattivamente la sottrazione e/o perdita dei dati conformandosi a regolamenti e impostazioni in tema di sicurezza dei dati aziendali. DeviceLock Discovery esegue automaticamente la scansione dei dati residenti nelle condivisioni di rete, nei sistemi di archiviazione come pure nei computer presenti internamente ed esternamente al network aziendale.


DeviceLock Discovery

Riconoscimento del Contenuto

DeviceLock Discovery ispeziona i contenuti di testo in più di 120 formati di file e più di 40 tipi di archivi nidificati. Al fine di identificare contenuti riservati, DeviceLock Discovery utilizza metodi di riconoscimento strutturati come l’incrocio di parole chiavi e regular expressions (RegExp). Per facilitare la definizione delle regole di filtrazione dei contenuti, il prodotto è rilasciato con centinaia di parole chiave specifiche per diversi settori industriali e linguaggi come pure di modelli di RegExp, per i tipi più comuni di informazioni quali carte di credito, conti correnti bancari, indirizzi, patenti di guida etc. Inoltre è sempre possibile creare dizionari e modelli propri L’accuratezza del riconoscimento del contenuto è massimizzata dall’analisi morfologica delle parole chiave in Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Portoghese, Russo, Spagnolo e Catalano.

Promozioni

In occasione del lancio del nuovo modulo “DeviceLock Discovery” ci saranno delle promozioni valide per abbinamenti parziali o totali della DeviceLock Endpoint DLP Suite con quella del nuovo modulo.

Informazioni e contatti

Per scoprire le promozioni per i nuovi clienti e per chi è già cliente scriveteci a e.corradini@sygest.it e visitate il nostri siti www.sygest.com e www.manualipdf.it .

 
 
 

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