Evoluzione del Service verso il 4.0

Evoluzione del Service - Industry 4.0 | Sygest Srl

Service: come si è evoluto negli anni, fino al modello di Industry 4.0

 

Vent’anni fa non era inusuale arrivare al mattino in ufficio e trovare un tecnico del service in attesa di sostituire un disco del server aziendale che, nella notte, era andato in fault.

Questo accadeva perché l’assistenza gestiva l’intera infrastruttura informatica da remoto e aveva tempi di intervento entro le 4 ore: appena ricevuta la segnalazione del guasto dalla macchina in questione procedeva all’apertura automatica di un ticket e il mattino seguente il tecnico era sul posto pronto a intervenire.

Oggi questa cosa non stupirebbe più di tanto, anzi è diventata il paradigma del service proattivo che non è più solo ad appannaggio del comparto informatico, ma è diventato pervasivo dell’intero settore industriale. Infatti, nel paradigma dell’Industry 4.0 è insito il concetto di vendita di un servizio e non più solo di un prodotto.


Evoluzione del Service - Industry 4.0 | Sygest

L’emergenza sanitaria da Covid-19 ha amplificato e rivoluzionato l’aspetto di assistenza da remoto (al punto di montare interi impianti di produzione da remoto) e a velocizzare un processo che altrimenti sarebbe diventato realtà solo fra qualche anno.

Stiamo parlando di service in real-time che può essere realizzato da personale addetto guidato da remoto oppure con l’ausilio di sistemi automatizzati che fungono da controllore dei dati dell’intero impianto.

Dal punto di vista di un ingegnere, l’Industry 4.0 è un incredibile modello di innovazione tecnologica e strumentale; dal punto di vista di un economista, invece, è un modo molto più efficiente di “fare business”, sfruttando la grande mole di dati a disposizione (Big Data).

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SYS SUITE: il gestionale ricambi per l’industria metalmeccanica

SYS Suite - gestionale ricambi per aziende metalmeccaniche | Sygest Srl

Scopriamo insieme il nostro sistema di gestione ricambi per aziende metalmeccaniche SYS SUITE

Sygest ha sempre avuto, fin dalla sua nascita, un’anima prevalentemente rivolta verso l’industria metalmeccanica, motivo per cui il nostro sistema di gestione ricambi per macchine utensili e cnc si è ritagliato un ruolo di particolare importanza.

Nel tempo, nonostante l’apertura verso nuove aree di Business (in particolare la PA), questa area di sviluppo è stata mantenuta particolarmente viva con continue innovazioni di prodotto basate sia sulle nuove tecnologie che sulle nuove esigenze che il mercato ha imposto alle aziende del settore, tutte cose che hanno fatto da volano allo sviluppo del nostro sistema di gestione ricambi rendendolo sempre più innovativo e avanzato.


SYS Suite - gestionale ricambi per aziende metalmeccaniche | Sygest Srl

 

Il concetto alla base dell’innovazione

Il prodotto su cui si fonda la strategia di Sygest per fornire soluzioni di valore alle aziende metalmeccaniche è la SYS SUITE (link), applicazione specifica per l’After Sales.

Si tratta a tutti gli effetti di un sistema di gestione ricambi per il settore metalmeccanico, progettato e sviluppato pensando alle reali esigenze del settore con lo scopo di rendere più efficiente ogni processo, in particolare, come anticipato, tutto ciò che concerne il post-vendita.

Oggi l’Industria 4.0 ci ha insegnato che chi costruisce macchinari e impianti deve vendere servizi e non solo prodotti e quindi il post-vendita è diventato una delle aree di business più importanti dell’azienda.

Questa nuova tendenza ha fatto palesare un bisogno: una suite per aziende metalmeccaniche che sia un valido aiuto per la gestione dei pezzi di ricambio per macchine utensili, degli interventi e di tutta la sfera rientrante nei servizi di post-vendita. Vera pioniera in questo settore, Sygest sostiene e porta avanti questo concetto da oltre 20 anni!

 

I primi passi della nostra suite per il settore metalmeccanico

Le origini del nostro sistema per la gestione dei ricambi metalmeccanici, SYS SUITE, risalgono a un prodotto nato oltre 20 anni fa per creare cataloghi ricambi interattivi in PDF.

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Cibus Tec 2016

Cibus Tec 2016 | Sygest Srl

A Cibus Tec 2016 Sygest presenterà due novità assolute: Business e SYS Suite

 

Sygest S.r.l. parteciperà anche quest’anno alla fiera internazionale Cibus Tec (che si terrà alle Fiere di Parma dal 25 al 28 ottobre 2016) in qualità di espositore: Padiglione 5 – Stand D 001.

Cibus Tec rappresenta a livello globale uno dei principali eventi di riferimento per l’innovazione tecnologica nel settore agroalimentare e una vetrina completa delle migliori soluzioni disponibili: dalle tecnologie di processo, al packaging e alla logistica.

In questo contesto Sygest presenterà a clienti consolidati e potenziali interessati le nuove release delle principali soluzioni con cui da 20 anni serve le aziende a livello nazionale e internazionale.

L’ampiezza della gamma di soluzioni offerte permette a Sygest di affiancare le aziende nell’automazione e ottimizzazione di tutti i loro sistemi e processi.

 

Business e SYS Suite

Business di NTS Informatica è un ERP esteso di ultima generazione ideato per medie e grandi imprese che permette di gestire in modo innovativo, completo ed efficace le funzioni amministrative, commerciali, produttive e le nuove funzionalità aziendali, quali CRM, customer service e datawarehouse, con grande facilità di configurazione.

I punti di forza di Business sono rappresentati da:

  • impiego di tecnologia all’avanguardia (.Net, web);
  • ampia e innovativa copertura funzionale (ERP esteso);
  • nuova e più intuitiva user experience;
  • massima scalabilità per assecondare le esigenze di aziende in crescita.

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Gestione Ricambi

Gestione Ricambi Fava - iSpares

Gestione Ricambi: Fava sceglie la soluzione iSpares di Sygest

 

Fava S.p.a. azienda all’avanguardia nella progettazione e nella costruzione di impianti per pastifici, ha scelto di utilizzare la tecnologia iSpares di Sygest per la Gestione Ricambi PDF interattivi con notevoli vantaggi.

Questa soluzione è stata presentata da Fava S.p.a. durante IPACK-IMA 2015 (Fiera Milano 19 -23 maggio 2015): la mostra internazionale dedicata all’imballaggio, al confezionamento, alla logistica industriale e alle macchine per l’industria alimentare.

 

Che cos’è iSpares

iSpares è l’App generata da SyMan (il software che crea in automatico i manuali ricambi) e permette la gestione ricambi da dispositivi mobile come tablet Android e iPad iOS.
Con iSpares, la gestione ricambi può essere effettuata in mobilità: dal proprio tablet l’utente potrà infatti visualizzare i manuali ricambi, navigare in modo interattivo la distinta base e le tavole 2D ed infine ordinare pezzi di ricambio.

Obiettivi:

1. Fornire un miglior servizio al cliente

  • Facile reperimento delle informazioni sui ricambi
  • Corretta identificazione dei ricambi richiesti
  • Possibilità di creare un preventivo o un elenco di parti di ricambio
  • Strumento facile da usare da chiunque

 
2. Ottimizzazione del lavoro dell’ufficio ricambi e assistenza

  • Miglior servizio al cliente dato da una riduzione dei tempi di attesa

 

PDF Stand Alone interattivo 2D

Il manuale è un file PDF scaricabile direttamente dal portale Web e non necessità di nessuna installazione. Le sue funzionalità sono molto intuitive e gli utenti sono facilitati nel suo utilizzo perché conoscono già Adobe Reader. Quando si clicca sul pallino si è sicuri di aver caricato la richiesta di offerta: non ci sono dei pop-up che si aprono e che potrebbero bloccarsi.

Il carrello è sempre visualizzabile e a portata di mano e nel caso in cui aggiungesse più di una volta lo stesso componente si viene avvisati. Più utenti possono lavorare contemporaneamente senza influenzare le richieste di offerte degli altri. L’architettura è integrata con un sistema di e-commerce (Sales Pro) attraverso cui l’azienda può ricevere l’offerta; l’e-commerce è a sua volta integrabile con il sistema ERP presente in azienda.

 

Dispositivi mobile e QR-CODE

Utilizzando l’App (iSpares) generata con SyMan Suite è possibile utilizzare il QR-CODE applicato su una parte della macchina e vederne l’esploso all’interno del manuale.
In questo modo è possibile visualizzare l’esploso della parte desiderata e, qualora necessario, procedere con la selezione dei pezzi da quotare (pallinatura interattiva) caricandoli a carrello.

Tra le varie operazioni messe a disposizione, è possibile:

  • Scaricare i manuali aggiornati dalla rete
  • Lavorare offline sul manuale
  • Navigare all’interno delle anteprime delle tavole 2D
  • Selezionare i riferimenti delle parti per visualizzarne le caratteristiche
  • Salvare il carrello delle parti da quotare
  • Inviare via mail il carrello

 

Case History

Qui di seguito sono riportate le slide di presentazione del progetto realizzato per Fava S.p.a, relative alla Gestione dei Ricambi:



 

Info e contatti

Per maggiori informazioni e approfondimenti sul tema della Gestione Ricambi, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it e a visitare i nostri siti web www.sygest.com e www.manualipdf.it

 
 

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