Sistema di Ticketing: Help Desk | Sygest

Sistema di Ticketing: Help Desk | Sygest

TICKETING HELP DESK INTEGRATO CON E-COMMERCE

Il service post vendita sempre di più rappresenta un business essenziale per le aziende del settore manifatturiero. In molti casi, globalmente, è la parte preponderante dell’utile, soprattutto per le aziende che lavorano su commessa dove ogni macchina ha una componente del 20-30% progettato e realizzato ad hoc per il cliente finale.

 

L’ulteriore incremento di questo business passa attraverso la digitalizzazione del service e la creazione di servizi a pacchetto che diventano fatturato “ricorrente” per le aziende.

Un servizio a pacchetto è un abbonamento con la possibilità di accedere a soluzioni che il costruttore mette a disposizione del suo cliente per agevolarlo nella manutenzione e soprattutto nel poter mantenere un livello di efficienza (OEE) molto elevato sull’impianto.

Fra le cose più consuete presenti all’interno di questo pacchetto abbiamo il servizio di ticketing help desk che consente al personale del cliente finale di accedere facilmente all’assistenza da parte dei tecnici dei costruttori.

Come funziona il sistema di ticketing?

La richiesta di assistenza tramite ticketing può avvenire in diverse modalità, tra cui:

  • accesso da un portale con username e password
  • la macchina apre direttamente la chiamata al costruttore a fronte di una situazione di emergenza.

Sygest è in grado di fornire tutte le soluzioni sopra indicate per l’accesso al sistema di ticketing, ma aggiunge anche una soluzione intermedia dove l’operatore direttamente dal portale e-commerce B2B dei ricambi o dall’applicazione che gira sul PC a bordo macchina può, semplicemente premendo un pulsante, inviare una richiesta di assistenza con la documentazione associata. La richiesta, a quel punto, entra nel portale di gestione del sistema ticketing B2B a cui gli operatori e i manutentori del cliente finale potranno accedere per verificare lo stato di presa in carico e avanzamento del ticket stesso.

L’immediatezza del ticketing per l’assistenza

L’immediatezza dell’operazione è essenziale nei momenti in cui si verifica il problema e diventa determinante avere un unico ambiente da cui accedere ai vari servizi del costruttore.

I sistemi di ticketing sono ormai l’unico modo per accedere all’assistenza del costruttore soprattutto nell’ottica di una disponibilità H24 dove il tecnico reperibile viene direttamente chiamato in causa dal sistema stesso.

In conclusione,  un’azienda manifatturiera, oggi, deve avere a disposizione un sistema di ticketing, in cloud o on premise, e allo stesso tempo deve renderlo facilmente fruibile al cliente finale.

Sygest con la propria SyS Suite è in grado di fornire una soluzione a tutte le problematiche sopracitate fornendo anche la consulenza adeguata e la competenza per l’implementazione anche in ambiti complessi.

Info e contatti

Per ricevere ulteriori informazioni in merito ai temi trattati, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it

Visita il nostro sito web: www.sygest.com

 

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Ticketing e MdM 4.0 – Webinar 14 Ottobre 2022

Ottimizzazione dei processi di ticketing - service trasformation | Sygest

Ottimizzazione dei processi di ticketing in ottica service trasformation | Webinar 14 Ottobre 2022, ore 11:00

 

Venerdì 14 ottobre 2022 dalle 11:00 alle 12:30 Sygest terrà il webinar dal titolo “Ottimizzazione dei processi di ticketing in ottica service trasformation” in cui verranno affrontati i temi relativi alla gestione proattiva del service e all’ottimizzazione dei processi di gestione della manutenzione guidata dalla macchina.

Per partecipare gratuitamente occorre registrarsi:



[Dopo esservi registrati riceverete il link per accedere]


Ottimizzazione dei processi di ticketing - service trasformation | Sygest

Inoltre verrà illustrato come il sistema di ticketing (SolidRules® Desk), integrato alla soluzione Machine-driven Maintenance (MdM 4.0), consente di:

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Ticketing e MdM 4.0 – Webinar 15 luglio 2021

Ticketing system - Machine-driven Maintenance | Sygest

Ticketing – la richiesta di assistenza arriva dalla macchina | Webinar 15 luglio 2021, ore 11:00

 

Giovedì 15 luglio 2021 dalle 11:00 alle 12:30 Sygest terrà un webinar in cui verrà illustrato come il sistema di ticketing (SolidRules®Desk) è in grado di integrarsi perfettamente con Machine-driven Maintenance (MdM 4.0), la soluzione ideata per la gestione della manutenzione guidata dalla macchina.



SolidRules® Desk e Machine-driven Maintenance (MdM 4.0) sono applicazioni che si integrano con l’obiettivo di incrementare il grado di automazione industriale in azienda (seguendo il modello di Industria 4.0). Il sistema così integrato punta a ottimizzare l’interazione uomo-macchina e a fornire un supporto di ticketing digitale per un’assistenza completa e intuitiva, al fine di ridurre ed eliminare i tempi di fermo macchina.


Ticketing - assistenza direttamente dalla macchina | Sygest

Machine-driven Maintenance (MdM 4.0) è una soluzione innovativa di manutenzione preventiva evoluta che predispone un sistema di dialogo fra le macchine in campo e la soluzione Digital Advanced Visualization (DAV), mostrando graficamente, sul modello 3D della macchina, i problemi in corso e la manutenzione necessaria.

È una soluzione molto versatile, capace di raccogliere i segnali provenienti da PLC, SCADA e sensori e di posizionarli su database, permettendo così di:

  • rilevare i dati registrati dai dispositivi a intervalli predefiniti;
  • evidenziare allarmi macchina per singolo evento (inizio e fine allarme);
  • registrare i tempi di funzionamento dell’impianto e di singoli azionamenti;
  • registrare i dati di efficienza della macchina in real-time (produttività, fermate, ecc…).

Tutti i dati generati durante l’interazione possono essere raccolti su un local server oppure esportati su una piattaforma in Cloud, permettendo quindi di estrapolare statistiche e indicazioni utili al miglioramento del funzionamento e delle prestazioni delle macchine.

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Service 4.0 – Webinar 18 giugno 2020

Service 4.0 – Webinar 18 giugno 2020

Service 4.0: parti di ricambio e manutenzione | Webinar 18 giugno 2020, ore 11:00

Giovedì 18 giugno 2020 dalle 11:00 alle 12:30, Sygest terrà un webinar dedicato al Service 4.0, concentrandosi, in particolare, sugli aspetti riguardanti parti di ricambio e loro spedizione e manutenzione suggeriti dall’impianto.


Service 4.0 - Service Management | Sygest Srl

Per l’occasione EMS Group (azienda specializzata nell’automazione delle linee di confezionamento nei settori food & beverage e vetro) spiegherà come le soluzioni sviluppate da Sygest in ambito Service 4.0 siano state in grado di fornire un grande supporto all’azienda nell’assistenza ai suoi clienti.



Nello specifico durante il webinar si parlerà di:

  • Gestione digitale del service e della ricambistica, grazie ai software Digital Advanced Visualization (DAV) e App Spare Parts (ASP), entrambi moduli della SYS Suite® di Sygest.

  • Packing List Photo (PLP) che, in una fase delicata come quella della spedizione dei ricambi,garantisce un elevato controllo tra materiale spedito e preparato dall’imballatore evitando fermi in dogana, contestazioni da parte dei clienti ed errori di spedizione.

  • MdM 4.0 (Machine-driven Maintenance) una soluzione innovativa di Manutenzione Preventiva Evoluta che predispone un sistema di dialogo fra le macchine in campo e la soluzione Digital Advanced Visualization e mostra graficamente, sul modello 3D della macchina, i problemi in corso e la manutenzione necessaria.

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Company System

Company System | Sygest Srl

Nel futuro delle aziende ci sarà il Company System: come raggiungere tutti gli obiettivi con un’unica e versatile soluzione

Oggi le evoluzioni legate alla digitalizzazione e al modello dell’Industria 4.0 hanno favorito la gestione integrata delle relazioni con:

  • collaboratori e dipendenti (HRM);
  • clienti (CRM);
  • Supply Chain (SCM);
  • tutti i dispositivi “intelligenti” connessi alla rete (IoT), capaci di inviare dati in tempo reale.

Sfruttando Big Data e algoritmi sempre più evoluti, è possibile relazionare gli ordini dei clienti con la capacità produttiva dei singoli reparti in modo da pianificare la disponibilità dei materiali e organizzare di conseguenza la produzione con alti gradi di precisione, riducendo al minimo errori e sprechi di risorse.

Attraverso l’integrazione tra CRM e ERP di nuova generazione si è in grado non solo di personalizzare la produzione rispetto alla domanda, ma anche di operare in modo “predittivo”, consentendo alle aziende di ideare e creare nuovi prodotti e servizi, anticipando le richieste dei clienti e seguendo la linea della disruptive innovation.

È possibile scegliere tra un gestionale cross-industry oppure “verticalizzato” sul settore in cui si opera: in questo caso i moduli vengono sviluppati in base alla specifica funzione considerata e al settore di riferimento.

Ecco perché nell’immediato futuro delle imprese diverrà cruciale adottare un Company System, ossia una soluzione software innovativa che consente di raggiungere gli obiettivi aziendali attraverso l’utilizzo di un unico strumento. Un Company System, di fatto, manda in pensione i verticali dedicati a CRM, gestione della documentazione, Project Management System e sistemi di ticketing.

Per avere maggiori informazioni sulla soluzione Company System, scarica il nostro whitepaper gratuito:

Il Company System è un sistema informatico contenente tutti gli applicativi indispensabili alla gestione dei processi aziendali, che comunicano tra loro (ovviando quindi al problema dell’interoperabilità) per la gestione e l’elaborazione dei dati. I sistemi tradizionali comunemente utilizzati sono pensati per la gestione e l’elaborazione di dati omogenei con relazioni “consolidate”: rappresentano dunque soluzioni rigide, legate a uno schema ben definito.

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